"Schwierigen" Patient:innen souverän begegnen

In einer Arztpraxis trifft man auf viele Patient:innen und auf verschiedenste Charaktere.
Alle Patient:innen haben eines gemeinsam: sie sind krank und benötigen Rat und Hilfe.

Empfindet man das Verhalten von Patient:innen jedoch als "schwierig", wird es zu einer Herausforderung, diesen gegenüber empathisch und freundlich zu bleiben.

Ich zeige effektive Mittel und Wege auf, wie Praxisangestellte dieser Herausforderung souverän begegnen können.

Umsetzung: 
In einem theoretischen Teil werden Motive für unterschiedliche Verhaltensweisen untersucht. 

Dann folgt der Hauptteil: Rollenspiele in Kleingruppen: Nach einem detaillierten Briefing durch die Praxisangestellten spiele ich so realitätstreu als möglich den/die als schwierig empfundenen Patienten/Patientin.