Online-Kommunkation mit Patient:innen
Die Corona-Krise hat dazu geführt, dass mehr Gespräche denn je über den Bildschirm geführt werden müssen.
Gerade bei sensiblen Themen wie sie in einer Arztpraxis zu finden sind, ist es wichtig, das Gespräch trotz der Hürde „Bildschirm“ mit den Patient:innen empathisch und aufmerksam zu führen.
Folgende Hürden müssen bei der Kommunikation über den Bildschirm überwunden werden:
- Beziehungsaufbau mit dem Gegenüber ist deutlich schwieriger
- Emotionen werden weniger deutlich
- Ablenkungen sind deutlich häufiger
In meinem Workshop vermittle ich die Grundregeln der Online-Kommunikation und die „Do‘s“ und „Don’ts“ bei der Besprechung von sensiblen Themen über den Bildschirm.
Dazu gehören die drei wichtigsten Eckpunkte:
- Beziehung aufbauen: wie Vertrauen und Respekt über den Bildschirm aufgebaut wird
- Klarheit vermitteln: wie Vermutungen und Missverständnisse minimiert werden
- Vertrauen schaffen: wie eine Vertrauensbasis über den Bildschirm geschaffen wird und wie Besprochenes verbindlich gemacht wird.
Umsetzung:
Das Seminar findet über eine Online-Plattform Ihrer Wahl wie z.B. MS Teams, Zoom, WebEx statt. So können Do’s und Dont’s besser veranschaulicht werden und die Übungen realitätsnaher durchgeführt werden.
Ziel ist es, dass Praxismitarbeiter:innen Gespräche auch über den Bildschirm mit Patient:innen selbstsicher, souverän und der Situation angepasst, führen können.
