Workshop für Anwaltskanzleien
"Schwierigen" Mandant:innen professionell begegnen
Inhalt:
Jede/r Mandant/in hat seine/ihre persönliche Sicht- und Verhaltensweisen.
Empfinden Kanzleimitarbeiter:innen bestimmte Verhaltensweisen als unangemessen, wird der/die MandantIn als "schwierig" wahrgenommen.
Es gilt nun herauszufinden, was das individuell empfundene "schwierig" umfasst und welche Techniken man anwenden kann, um dem "schwierigen" Mandanten oder der "schwierigen" Mandantin professionell zu begegnen.
Zielgruppe:
Rechtsanwälte/Rechtsanwältinnen und Rechtsanwaltsfachangestellte
Umsetzung:
In einem theoretischen Teil wird Hintergrundwissen vermittelt und Motive für unterschiedliche Verhaltensweisen untersucht.
Dann folgt der Hauptteil: Rollenspiele in Kleingruppen.
Nach einem detaillierten Briefing durch die Teilnehmer:innen spiele ich als Sparringspartnerin so realitätsgetreu als möglich den/die als schwierig empfundene/n Mandanten/Mandantin.
Die Teilnehmer:nnen können sich nacheinander mit ihrem "schwierigen Gegenüber" auseinandersetzen.
Es wird u.a. in konkreten Übungen untersucht, wie man verschiedenen Verhaltensmustern - z.B. aggressiv, distanzlos, besserwisserisch - begegnen kann.
Eine Person übt - die Kolleg:innen dürfen beobachten und hilfreich zur Seite stehen. Die TeilnehmerInnen nehmen abwechselnd die Rolle des Beobachters oder des Gesprächspartners ein - diese Gruppendynamik macht das Rollenspiel noch "echter".
Ich als Sparringspartnerin erarbeite zusammen mit den TeilnehmerInnen effektive und authentische Wege, sich den jeweilig definierten Charakteren "zu stellen".
Die Teilnehmer:nnen erhalten jeweils unmittelbar Feedback von mir nach jedem Rollenspiel.
Zentrale Aspekte bei den Rollenspielen sind: Signale des Körpers gezielt steuern, Stimme wirkungsvoll einsetzen und Rhetorik gekonnt anwenden.
Zeitaufwand:
Eine Session bestehend aus Theorieteil und Rollenspiele dauert für Kleingruppen à 4 Teilnehmern ca. 3-4 Stunden. Große Gruppen werden in Kleingruppen aufgeteilt und nacheinander geschult.
Setting:
3 Möglichkeiten - vor Ort bei Ihnen im Unternehmen, in einem ausgelagerten Raum oder online im Webinar. Rollenspiele sind auch im Webinar in getrennten virtuellen Räumen möglich.